Η αντίδραση σε μια δυσμενή αξιολόγηση στους χάρτες κρίνει πολλά. Άλλοι ιδιοκτήτες πανικοβάλλονται και κάνουν κινήσεις που χειροτερεύουν την κατάσταση, ενώ άλλοι ακολουθούν ψύχραιμα τη σωστή διαδρομή και βγαίνουν κερδισμένοι. Σε αυτό το κείμενο αντιπαραθέτουμε τα συχνά σφάλματα με τις ενδεδειγμένες κινήσεις, ώστε να ξέρετε τι να αποφύγετε και τι να κάνετε αντ’ αυτού. Όλα αφορούν αποκλειστικά τις αρνητικές κριτικές στο Google Business Profile.
Πριν φτάσουμε στα συγκεκριμένα, ας θυμηθούμε τη βάση. Τα αστέρια μαζί με τα γραπτά σχόλια στην καρτέλα σας είναι ό,τι αντικρίζει πρώτο ο πελάτης και αποτελούν ισχυρό σήμα για το τοπικό SEO. Ο αλγόριθμος σταθμίζει τέσσερις διαστάσεις: πόσες αξιολογήσεις συγκεντρώνετε, με ποιον ρυθμό προστίθενται, ποια είναι η συνολική βαθμολογία και τι ακριβώς γράφεται μέσα τους. Κάθε λάθος που κάνετε εδώ κοστίζει διπλά, και σε εικόνα και σε θέση.
Πριν μπούμε στις αντιπαραθέσεις, ας ορίσουμε το πλαίσιο της συζήτησης. Οι περισσότερες κακές αποφάσεις δεν γεννιούνται από κακή πρόθεση αλλά από άγνοια του πώς λειτουργεί πραγματικά η πλατφόρμα. Όταν κάποιος δεν ξέρει τι επιτρέπεται και τι όχι, γεμίζει το κενό με υποθέσεις, και εκεί ξεκινούν τα ακριβά λάθη. Ο σκοπός των επόμενων ζευγαριών σφάλματος και διόρθωσης είναι ακριβώς να αντικαταστήσει τις υποθέσεις με ξεκάθαρη γνώση.
Σφάλμα: να νομίζετε ότι μπορείτε να διαγράψετε
Το πιο διαδεδομένο λάθος είναι η πεποίθηση ότι ο ιδιοκτήτης σβήνει όποια κριτική θέλει. Δεν υπάρχει τέτοιο κουμπί. Οι αξιολογήσεις ανήκουν στους χρήστες, και το μόνο που διαγράφετε μόνοι σας είναι όσες έχετε γράψει εσείς αλλού. Όταν ψάχνετε ανύπαρκτη επιλογή, χάνετε χρόνο και νεύρα.
Σωστή κίνηση: αναφέρετε μόνο παραβιάσεις
Η μόνη νόμιμη οδός είναι η αναφορά παραβίασης πολιτικής. Η Google απομακρύνει αξιολογήσεις μόνο όταν είναι ανεπιθύμητες ή πλαστές, όταν υπάρχει σύγκρουση συμφερόντων, προσβλητικό ή παράνομο υλικό, ή σχόλιο εκτός θέματος. Δεν τις αφαιρεί απλώς επειδή είναι κακές. Επομένως εστιάστε στις περιπτώσεις όπου όντως πατιέται κανόνας και υποβάλετε εκεί την καταγγελία σας, με τα στοιχεία στο χέρι. Πώς δένει αυτό με τη γενικότερη παρουσία στους χάρτες το δείχνει ο οδηγός για την πρώτη θέση στους χάρτες μέσω Google My Business.
Ένα ακόμη σφάλμα συνδεδεμένο με την προηγούμενη παρανόηση είναι η αδράνεια. Επειδή δεν υπάρχει άμεση διαγραφή, κάποιοι ιδιοκτήτες απλώς αφήνουν την αρνητική κριτική να μένει εκεί, αναπάντητη και ορατή, σαν να μην μπορούν να κάνουν τίποτα. Στην πραγματικότητα έχουν στη διάθεσή τους πολλά εργαλεία, από την αναφορά παραβίασης μέχρι τη δημόσια απάντηση και τη συλλογή νέων θετικών. Η παθητικότητα είναι επιλογή, και μάλιστα η χειρότερη δυνατή.
Σφάλμα: να πληρώνετε εταιρείες αφαίρεσης
Πολλοί παρασύρονται και δίνουν εκατοντάδες έως και πάνω από χίλια ευρώ ανά κριτική σε εταιρείες που υπόσχονται εξαφάνιση των σχολίων. Είναι σπατάλη. Κανείς δεν χειρίζεται τον αλγόριθμο της Google εκ των έσω. Αυτό που προσφέρουν είναι ακριβώς η αναφορά που υποβάλλετε κι εσείς, μόνο που εσείς δεν πληρώνετε τίποτα όταν υπάρχει πραγματική παράβαση, και κανείς δεν εγγυάται το αποτέλεσμα.
Σωστή κίνηση: αξιοποιήστε τη δωρεάν αναφορά σας
Αντί να ξοδέψετε, υποβάλετε μόνοι σας μια ολοκληρωμένη αναφορά. Η ισχύς του λογαριασμού σας μετράει: αν είστε αξιολογητής υψηλού επιπέδου, η καταγγελία εξετάζεται γρηγορότερα. Η εξέταση κρατά αρκετές ημέρες και βασίζεται στο περιεχόμενο και τα τεκμήρια. Τα χρήματα που γλιτώνετε τα επενδύετε καλύτερα στο σωστό χτίσιμο της παρουσίας σας, όπως διδάσκει το πώς φτιάχνω τα πρώτα μου backlinks για αρχάριους.
Ένα παράπλευρο σφάλμα είναι να θεωρείτε ότι, επειδή πληρώσατε, το αποτέλεσμα είναι εξασφαλισμένο. Καμία αμοιβή δεν αγοράζει εγγύηση, γιατί η τελική κρίση ανήκει αποκλειστικά στη Google και βασίζεται στο περιεχόμενο και τα τεκμήρια. Η σωστή στάση είναι να αντιμετωπίζετε κάθε ευρώ ως επένδυση σε κάτι που σας ανήκει και παραμένει δικό σας, και όχι ως ενοίκιο για μια υπόσχεση που μπορεί να μην εκπληρωθεί ποτέ.
Σφάλμα: να αγοράζετε ψεύτικες θετικές
Η αγορά πλαστών πεντάστερων μοιάζει γρήγορη γιατρειά αλλά είναι αυτοκαταστροφική. Η Google ανιχνεύει τις απότομες αυξήσεις, τους λογαριασμούς χωρίς παρελθόν, τα επαναλαμβανόμενα σχόλια και τις αξιολογήσεις από μακριά. Μπορεί να υποβαθμίσει ή να αναστείλει το προφίλ, και οι αξιολογήσεις με αντάλλαγμα ούτως ή άλλως παραβιάζουν τους όρους. Είναι ένα ρίσκο που δεν αξίζει τον κόπο.
Σωστή κίνηση: χτίστε γνήσιες αξιολογήσεις
Η υγιής λύση είναι να ζητάτε ευγενικά από πραγματικούς, ικανοποιημένους πελάτες να καταθέσουν την εμπειρία τους, χωρίς δώρα και πιέσεις. Όταν η καταχώριση είναι μικρή, κάπου ανάμεσα σε δέκα και είκοσι ειλικρινείς άριστες αξιολογήσεις φτάνουν για να εξισορροπήσουν ένα απομονωμένο αρνητικό αστέρι και να ξαναφέρουν τη γενική βαθμολογία σε ασφαλές ύψος. Η σταθερή ροή γνήσιων κριτικών είναι το ίδιο πολύτιμη με τη σταθερή ροή ποιοτικών συνδέσμων που περιγράφουν οι είκοσι μία πηγές για κορυφαίο χτίσιμο συνδέσμων.
Υπάρχει και ένα λεπτό σφάλμα στον τρόπο που ζητάμε τις γνήσιες: η υπερβολική πίεση. Όταν στέλνετε επίμονες υπενθυμίσεις ή υπονοείτε ότι περιμένετε οπωσδήποτε πεντάστερο, η σχέση με τον πελάτη χαλάει και η αξιολόγηση χάνει την αυθεντικότητά της. Η σωστή κίνηση είναι μια απλή, ευγενική πρόσκληση τη στιγμή που ο πελάτης είναι ευχαριστημένος, αφήνοντάς τον ελεύθερο να εκφραστεί με τον δικό του τρόπο και χρόνο.
Σφάλμα: να μαλώνετε δημόσια
Όταν η κριτική είναι γνήσια, παραμένει· η Google δεν τη θεωρεί παραβίαση. Το χειρότερο που μπορείτε να κάνετε είναι να απαντήσετε επιθετικά. Η αντιπαράθεση δημοσίως διώχνει υποψήφιους πελάτες. Η σωστή κίνηση είναι μια ήρεμη, επαγγελματική απάντηση: ευχαριστείτε, αναγνωρίζετε το πρόβλημα, εξηγείτε τη διόρθωση και προσφέρετε συνέχεια εκτός σύνδεσης, χωρίς ποτέ να διαπληκτίζεστε.
Σωστή κίνηση: κυριαρχία στο επώνυμο SERP
Τέλος, το μεγάλο σφάλμα είναι να εξαρτάτε όλη τη φήμη σας από μία μόνο καρτέλα. Η σωστή κίνηση είναι να κατακτήσετε ολόκληρη την πρώτη σελίδα του ονόματός σας μέσα από πέντε μετωπα. Ένας προσωπικός ιστότοπος, δομημένος ώστε κάθε υπηρεσία και κάθε περιοχή να έχει τη δική της σελίδα προορισμού. Έπειτα, σελίδες σε κοινωνικά δίκτυα με τίτλους σχεδιασμένους κατά τη λογική Partial Match. Στη συνέχεια, βιντεοσκοπημένο υλικό στο YouTube, καθώς πρόκειται για τη δεύτερη πιο πολυσύχναστη μηχανή αναζήτησης. Ακολουθούν οι εγγραφές σε γνωστούς οδηγούς· χαρακτηριστικά είναι Vrisko, elarissa.gr αλλά και who-is.gr. Και κλείνετε με δημιουργίες Web 2.0 σε πλατφόρμες σαν Tumblr, Medium αλλά και Reddit. Η δημοσιότητα στα ΜΜΕ συμπληρώνει την εικόνα, και χρήσιμα στοιχεία δίνει το κείμενο για το HARO και τις πληροφορίες προς δημοσιογράφους.
Το βίντεο αξίζει ιδιαίτερη προσοχή ως κανάλι που απωθεί τα δυσμενή αποτελέσματα από την πρώτη σελίδα· γιατί επανήλθε στο βίντεο το αφηγείται το άρθρο για το ξεκίνημα ξανά καναλιού στο YouTube.
Αξίζει να δούμε και πώς αλληλεπιδρούν μεταξύ τους αυτές οι σωστές κινήσεις. Η ροή γνήσιων αξιολογήσεων δίνει αξιοπιστία, η ώριμη απάντηση δείχνει χαρακτήρα, η στοχευμένη αναφορά καθαρίζει τις πραγματικές παραβιάσεις και η κυριαρχία στο επώνυμο SERP δημιουργεί χώρο γύρω σας. Καμία από αυτές δεν αρκεί μόνη της· μαζί όμως συνθέτουν μια άμυνα που είναι πολύ δυσκολότερο να καταρρεύσει από μία μεμονωμένη αρνητική επίθεση.
Στο τέλος της ημέρας, η διαφορά ανάμεσα στην επιχείρηση που υποφέρει από τις κριτικές και σε εκείνη που τις διαχειρίζεται είναι η νοοτροπία. Η πρώτη βλέπει κάθε αρνητικό σχόλιο ως καταστροφή και αντιδρά με κινήσεις πανικού. Η δεύτερη το βλέπει ως μέρος του παιχνιδιού και απαντά με προμελετημένες, νόμιμες κινήσεις. Οι σωστές επιλογές δεν είναι πιο δύσκολες από τις λάθος· απλώς απαιτούν λίγη ψυχραιμία και γνώση.
Συμπέρασμα
Τα σφάλματα στις αρνητικές κριτικές κοστίζουν, αλλά είναι όλα προβλέψιμα και αποφεύξιμα. Μην ψάχνετε ανύπαρκτο κουμπί, μην πληρώνετε ακριβές υποσχέσεις, μην αγοράζετε πλαστά και μην μαλώνετε δημόσια. Αντ’ αυτού αναφέρετε μόνο παραβιάσεις, χτίστε γνήσιες αξιολογήσεις, απαντήστε με ωριμότητα και κυριαρχήστε στο επώνυμο SERP. Όλες οι σωστές κινήσεις συνοψίζονται στο αναλυτικό κείμενο σχετικά με την εξουδετέρωση των αρνητικών reviews στο GBP, που μετατρέπει την άμυνα σε μακροπρόθεσμο πλεονέκτημα φήμης.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με σύγχρονες SEO στρατηγικές, επισκεφθείτε τη Divramis SEO Agency.
Διαβάστε επίσης από Birthdaywishesstar
Δείτε περισσότερα άρθρα από το Birthdaywishesstar: